Commandes et livraison
Où puis-je acheter ces produits ?
Veuillez cliquer sur le bouton OTTO et Cdiscount pour accéder à la boutique pour acheter en fin de page d'accueil.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Après avoir passé commande, OTTO ou Cdiscount vous fourniront un numéro de suivi par e-mail. Utilisez-le pour suivre votre envoi sur leurs plateformes respectives ou sur le site web du transporteur.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Les modifications/annulations de commande dépendent des politiques d'OTTO et de Cdiscount. Vérifiez immédiatement le statut de votre commande et contactez leur support pour obtenir de l'aide.
Rapports de réclamations et d'incidents
Comment signaler un problème avec ma commande ou ma livraison ?
Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande (par exemple, des articles manquants/erronés, des produits endommagés), veuillez contacter directement le service client d'OTTO ou de Cdiscount via leur plateforme, car ils gèrent l'exécution des commandes.
Que dois-je faire si j’ai reçu un produit incorrect ou défectueux ?
Veuillez signaler le problème à OTTO ou Cdiscount dans le délai de retour indiqué. Ils vous assisteront dans le remplacement ou le remboursement de votre article, conformément à leurs politiques.
Paiements et crédit en magasin
Quels modes de paiement sont acceptés ?
OTTO et Cdiscount acceptent différents modes de paiement (cartes de crédit/débit, PayPal, etc.). Consultez leur page de paiement pour plus de détails.
Produit (lié à OEM/ODM)
Proposez-vous une personnalisation de marque (OEM/ODM) pour les produits ?
Oui ! Nous sommes spécialisés dans les services OEM/ODM. Contactez-nous directement à andypanfen@hotmail.com pour discuter des options de personnalisation avant de commander sur OTTO ou Cdiscount.
Où puis-je trouver les spécifications du produit ou la quantité minimale de commande (MOQ) ?
Les détails du produit sont répertoriés sur OTTO/Cdiscount, mais pour les demandes en gros/OEM, contactez-nous pour des solutions sur mesure.
Problèmes et entretien des produits
Comment utiliser/entretenir correctement mon produit ?
Consultez le manuel d'utilisation fourni avec votre achat. Pour les guides manquants, consultez la page produit sur OTTO/Cdiscount ou contactez-nous.
Existe-t-il une garantie ? Comment puis-je la réclamer ?
Les conditions de garantie varient selon le produit. Contactez OTTO/Cdiscount pour connaître les garanties fabricant ou contactez-nous pour les commandes OEM/ODM avec accords personnalisés.
Remboursements
Combien de temps faut-il pour traiter les remboursements ?
Les remboursements sont gérés par OTTO/Cdiscount et prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables après l'approbation du retour, selon votre mode de paiement.
Vais-je obtenir un remboursement complet pour les articles retournés ?
Les remboursements dépendent de la politique de retour de la plateforme. Les frais d'expédition peuvent ne pas être remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur du vendeur.
Retours et annulations
Quelle est votre politique de retour ?
Les retours sont gérés par OTTO ou Cdiscount. Consultez leur plateforme pour connaître les délais (généralement de 14 à 30 jours) et les conditions (par exemple, articles non utilisés dans leur emballage d'origine).
Qui prend en charge les frais de retour ?
Si le retour est dû à une erreur du vendeur (par exemple, un article erroné), OTTO/Cdiscount peut prendre en charge les frais. Dans le cas contraire, l'acheteur est généralement responsable.
Expédition
Quelles options d'expédition sont disponibles ?
OTTO et Cdiscount proposent la livraison standard/accélérée. Les délais et frais de livraison varient selon la destination ; consultez leur page de paiement pour plus de détails.
Expédiez-vous à l'international ?
La livraison dépend des conditions d'OTTO/Cdiscount. Certains produits peuvent être limités à certaines régions.